Bijlage ABlz. 1/1

Nog één keer alles

De tien experimenten uit dit boek, op één spread. Elk kost ongeveer vijf minuten, geen enkele vraagt techniek, en samen zijn ze het boek in het klein: tien scherpe luister- en kijkoefeningen om frictie in een interface direct te herkennen. Dit is bewust het enige lijstje in dit boek, en het staat expres achterin.

De vreemde en de opname (hoofdstuk 1). Laat iemand die je product nooit zag één echte taak uitvoeren, scherm opgenomen, microfoon aan, zonder jou erbij. Tel hoe vaak je iets naar het scherm wilt roepen. Elke roep is een overschreden specificatie.
De knijptest (hoofdstuk 2). Knijp je ogen half dicht boven je eigen site tot de tekst onleesbaar is. Wat overleeft, wint de eerste blik. Overleeft je belangrijkste knop het niet, dan doet zijn tekst er niet toe.
De geheugentelling (hoofdstuk 3). Doorloop de onboarding van een app die je bewondert en turf: onthouden tussen schermen, ophalen wat het product al wist, twee namen voor één ding. Doe hetzelfde bij jezelf. Het verschil is je huiswerk.
De eerste-getal-test (hoofdstuk 4). Open drie prijspagina’s en noteer alleen welk getal je als eerste zag en wat er voorgeselecteerd stond. Je leest nu keuzes die iemand vóór jou maakte.
De menigte-teller (hoofdstuk 5). Tel op een productpagina hoe vaak je te zien krijgt wat anderen deden, en scoor elk signaal: specifiek, gelijkend, controleerbaar.
De hardop-test (hoofdstuk 6). Lees je eigen foutmelding voor aan iemand met haast. Elke vraag die diegene stelt, is informatie die je achterhield toen het vertrouwen op tafel lag.
De omkeer-oefening (hoofdstuk 7). Pak één zin met ‘geen’, ‘nooit’ of ‘zonder’ en herschrijf hem naar wat er wél is, met een getal erin. Lees beide hardop en hoor het verschil.
De gesloten rekeningen (hoofdstuk 8). Tel hoeveel apps je ooit het zwijgen oplegde. Zoek bij drie ervan het bericht dat de rekening sloot, en zoek daarna dat bericht in je eigen product.
De uitgangsmeting (hoofdstuk 9). Deel bij een opzegging het aantal schermen naar buiten door het aantal naar binnen. Rond één is de route in evenwicht; vanaf anderhalf wordt de scheefstand zichtbaar. Zie de uitkomst als signaal over die opzegroute, niet als vonnis over het hele bedrijf.
De drie vragen (hoofdstuk 10). Pak de eerstvolgende psychologieclaim die voorbijkomt en vraag: waar komt die vandaan, wat zei de hertest, onder welke randvoorwaarden geldt die? Open de oorspronkelijke bron voordat je de claim doorgeeft. Eén per week is genoeg om de reflex te bouwen.