Het model kent het gemiddelde. Daar woont niemand.
Een taalmodel schrijft het waarschijnlijke vervolg. Het weet dus precies hoe software er gemiddeld uitziet, en jouw gebruiker is niet gemiddeld. Tien hoofdstukken over hoe mensen kijken, kiezen, onthouden en terugkomen.
de inzet
Je gebruiker ziet wat je hebt neergezet.
Onthoudt stap één als stap drie in beeld komt.
Weegt de opties tegen elkaar af.
En weet achteraf nog hoe het ging.
Vier aannames, vier bugs, nul foutmeldingen.
Het venijn zit in de stilte van de fout. Schend je een regel van de browser, dan spuugt het systeem een foutmelding uit met een regelnummer erbij. Schend je een grens van het menselijk brein, dan gebeurt er helemaal niets. De app draait vlekkeloos door. De mens haakt af. En omdat die mens dat beleefd doet, zichzelf de schuld geeft en geruisloos de deur dichttrekt, duikt de schade in je dashboards op onder vage noemers: stilte, lage conversie, vertrek. Je kunt deze bugs niet vinden door je code na te pluizen, hoe lang je ook staart. De bug zit niet in je code. De bug zit in wat jij dacht te weten over de mens aan de andere kant van het scherm.
Schrijf nooit dat er geen verborgen kosten zijn.
Zeg tegen iemand dat er geen addertje onder het gras zit, en hij gaat zoeken naar het addertje. Hoofdstuk 7 gaat over een betaalmuur die het opschreef, en over de tickets die er daarna elke dag over binnenkwamen.
Gratis, en gedrukt om weg te geven.
De frameworks in dit boek zijn niet van mij. Ze zijn van onderzoekers die hun leven in één vraag staken en het antwoord opschreven voor wie het wilde lezen. Doorgeven is dan wel het minste.
Roy Heilbron · Elke claim in het boek draagt een label voor bewijskracht: sterk, gemengd of zwak.
The Mind You're Building For
Hoe menselijke psychologie bepaalt of je software werkt · Roy Heilbron
Het venijn zit in de stilte van de fout. Schend je een regel van de browser, dan spuugt het systeem een foutmelding uit met een regelnummer erbij. Schend je een grens van het menselijk brein, dan gebeurt er helemaal niets. De app draait vlekkeloos door. De mens haakt af. En omdat die mens dat beleefd doet, zichzelf de schuld geeft en geruisloos de deur dichttrekt, duikt de schade in je dashboards op onder vage noemers: stilte, lage conversie, vertrek. Je kunt deze bugs niet vinden door je code na te pluizen, hoe lang je ook staart. De bug zit niet in je code. De bug zit in wat jij dacht te weten over de mens aan de andere kant van het scherm.
Status: in productie. Nederlandse editie 1.1.